DW Shop est un nom commercial d'une entreprise individuelle.
Siège : Brugsesteenweg 378, 8520 Kuurne, Belgique
Téléphone : +32 474 27 67 47
E-mail : info@dwshop.be
Numéro d'entreprise et de TVA : BE 0540.894.962
RPM Courtrai
Le site e-commerce de DW Shop, une entreprise individuelle ayant son siège social à Brugsesteenweg 378, 8520 Kuurne, TVA BE 0540.894.962, RPM Courtrai, offre à ses clients la possibilité d'acheter en ligne les produits de sa boutique. Ces conditions s'appliquent à dwshop.be, dwshop.fr et dwshop.eu.
Les présentes Conditions générales s'appliquent à toute commande passée par un visiteur de ce site e-commerce. En passant une commande via la boutique en ligne de DW Shop, le Client doit accepter expressément les présentes Conditions, marquant ainsi son accord sur leur applicabilité, à l'exclusion de toutes autres conditions. Les conditions complémentaires du Client sont exclues, sauf si elles ont été acceptées préalablement, par écrit et expressément par DW Shop.
Tous les prix mentionnés sont exprimés en euros. Pour les consommateurs, les prix s'entendent TVA comprise ainsi que toutes autres taxes ou impôts obligatoirement à charge du Client. Les clients professionnels disposant d'un numéro de TVA enregistré peuvent, après connexion, consulter les prix hors TVA ; le montant applicable est toujours affiché lors du paiement.
Si des frais de livraison, de réservation ou d'administration sont facturés, ceux-ci sont mentionnés séparément. Les frais de livraison dépendent du poids et des dimensions de votre commande et sont affichés lors du paiement. À partir d'un montant de commande de 50 €, la livraison standard est gratuite.
Si, pour une raison quelconque, les frais de livraison sont supérieurs à ceux affichés lors du paiement, DW Shop en informe le Client par e-mail. L'envoi ne part qu'après que le Client a approuvé ces frais par e-mail. Le Client peut également annuler sa commande sans frais dans ce cas.
L'indication du prix se rapporte uniquement aux articles tels qu'ils sont décrits textuellement. Les photos qui les accompagnent ont une valeur décorative et peuvent contenir des éléments non compris dans le prix.
Bien que le catalogue en ligne et le site e-commerce soient composés avec le plus grand soin, il est possible que les informations proposées soient incomplètes, comportent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas DW Shop. En ce qui concerne l'exactitude et l'exhaustivité des informations proposées, DW Shop n'est tenu qu'à une obligation de moyens. DW Shop n'est en aucun cas responsable en cas d'erreurs matérielles manifestes, de fautes de frappe ou d'impression.
Lorsque le Client a des questions spécifiques concernant par exemple les dimensions, la couleur, la disponibilité, le délai ou le mode de livraison, nous l'invitons à contacter au préalable notre service clientèle au +32 474 27 67 47 ou à info@dwshop.be.
L'offre est valable dans la limite des stocks disponibles et peut à tout moment être adaptée ou retirée par DW Shop. DW Shop ne peut être tenu responsable de l'indisponibilité d'un produit. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela est expressément mentionné dans l'offre.
Vous choisissez sur le site l'article souhaité, indiquez la quantité et cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous retrouvez votre panier en haut à droite de chaque page. Vous y voyez un aperçu des produits et quantités choisis, vous pouvez adapter les quantités ou supprimer des articles, puis passer au paiement.
Lors du paiement, vous complétez vos données de facturation, ou vous vous connectez si vous disposez déjà d'un compte. Vous choisissez si l'envoi se fait à l'adresse de facturation ou à une autre adresse, puis le mode de livraison : livraison à domicile ou livraison en point relais, pour autant que ces options soient disponibles pour votre pays. Vous choisissez ensuite un mode de paiement et vous voyez un aperçu de votre commande pour vérification. Votre commande n'est passée qu'après confirmation de cette dernière étape ; vous recevez alors une confirmation à l'écran et par e-mail.
Le Client a le choix entre les modes de paiement suivants :
Les paiements s'effectuent via l'environnement sécurisé de notre partenaire de paiement. DW Shop ne conserve aucune donnée de carte.
DW Shop est en droit de refuser une commande à la suite d'un manquement grave du Client concernant des commandes dans lesquelles le Client est impliqué.
DW Shop livre en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne. La livraison vers d'autres pays est possible après accord avec DW Shop.
Dès réception de votre paiement, votre colis part dans les meilleurs délais. Si le produit est en stock, l'expédition a en principe lieu immédiatement.
Pour les articles lourds ou aux dimensions particulières, un supplément de transport peut être facturé. Le Client en est informé au préalable par e-mail et doit approuver ces frais avant le départ de l'envoi ; il peut également annuler sa commande sans frais à ce moment.
Le Client peut faire livrer sa commande à sa propre adresse, à l'adresse d'un tiers (avec mention claire du nom et de l'adresse) ou dans un point relais, pour autant que cette option soit disponible pour son pays.
DW Shop s'engage à livrer les articles commandés dans les meilleurs délais. Le délai de livraison moyen des produits en stock est de 1 à 7 jours ouvrables. Pour les produits qui ne sont pas en stock, un délai plus long s'applique ; lorsque la livraison prendra plus d'une semaine, le Client en est informé par e-mail. Pour les commandes urgentes, il est préférable de prendre contact au préalable afin de vérifier la disponibilité.
Tout problème de livraison ou toute détérioration doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison au +32 474 27 67 47 ou via info@dwshop.be.
Nous veillons alors à ce qu'un nouvel article soit expédié dans les meilleurs délais. S'il s'agit après vérification d'un cas de garantie, les frais d'expédition sont remboursés par DW Shop lorsque l'article a été renvoyé au moyen d'une étiquette de transport fournie par DW Shop. S'il ne s'agit pas d'un cas de garantie, les frais de retour et les frais d'expédition du nouvel article sont à charge du Client.
Nous vous communiquons par e-mail un moment de livraison aussi précis que possible, ou nous vous fournissons un code de suivi permettant de suivre l'état de la livraison.
Si vous n'êtes pas chez vous et que le colis n'est pas non plus retiré au bureau de poste ou au point relais, celui-ci nous revient automatiquement. Des frais d'expédition et de gestion sont alors à nouveau facturés pour un second envoi. Il en va de même lorsque vous communiquez une adresse de livraison incomplète ou erronée. Vérifiez donc soigneusement vos données avant de passer commande.
La livraison est effectuée par bpost ou par DW Shop même. Les frais d'expédition dépendent du poids et des dimensions. Vous trouverez plus d'informations sur Expédition & Livraison.
Sauf convention contraire ou disposition expresse contraire, les marchandises sont livrées au domicile du Client dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Lorsqu'un délai de livraison plus long se présente, DW Shop en informe le Client.
Toute détérioration visible et/ou tout manquement qualitatif d'un article ou tout autre manquement lors de la livraison doit être signalé sans délai par le Client à DW Shop.
Le risque de perte ou de détérioration est transféré au Client à partir du moment où lui-même (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) a pris physiquement possession des marchandises. Le risque est toutefois déjà transféré au Client lors de la remise au transporteur si celui-ci a été chargé par le Client de transporter les marchandises et que ce choix n'a pas été proposé par DW Shop.
Les articles livrés restent la propriété exclusive de DW Shop jusqu'au moment du paiement intégral par le Client.
Le Client s'engage à signaler si nécessaire à des tiers la réserve de propriété de DW Shop, par exemple à quiconque viendrait saisir les articles non encore intégralement payés.
Les dispositions du présent article s'appliquent uniquement aux Clients qui, en leur qualité de consommateur, achètent des articles en ligne chez DW Shop.
Le Client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendrier sans indication de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours calendrier après le jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer DW Shop, Brugsesteenweg 378, 8520 Kuurne, +32 474 27 67 47, info@dwshop.be, de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par courrier postal ou par e-mail). Le Client peut utiliser à cet effet le formulaire modèle de rétractation, sans y être obligé.
Le Client peut également compléter et envoyer par voie électronique le formulaire modèle de rétractation ou toute autre déclaration clairement formulée via notre site. Si le Client fait usage de cette possibilité, nous lui adresserons sans délai un accusé de réception de sa rétractation sur un support durable (par exemple par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, le Client doit envoyer sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.
Le Client doit renvoyer ou remettre les marchandises sans délai et en tout cas au plus tard 14 jours calendrier après le jour où il a communiqué sa décision de se rétracter du contrat à DW Shop, Brugsesteenweg 378, 8520 Kuurne. Le Client respecte le délai s'il renvoie les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours calendrier.
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à charge du Client.
Si le Client le souhaite, nous pouvons venir chercher les marchandises chez lui. Les frais sont alors assimilés aux frais de livraison. Les produits doivent à cet effet se trouver dans le même état d'emballage qu'à la livraison ; à défaut, les frais de transport peuvent être plus élevés. Le Client doit rembourser les frais d'enlèvement à DW Shop avant que DW Shop ne donne l'ordre à la société de transport de venir chercher les marchandises. Le formulaire de rétractation doit être clairement complété et solidement fixé sur le colis de retour.
Si le produit renvoyé a subi une quelconque dépréciation, DW Shop se réserve le droit de tenir le Client responsable et de réclamer des dommages et intérêts pour toute dépréciation des marchandises résultant d'une utilisation par le Client allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.
Seuls les articles se trouvant dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous leurs accessoires, modes d'emploi et de la facture ou de la preuve d'achat, peuvent être repris.
Si le Client a demandé que la prestation de services commence pendant le délai de rétractation, il paiera un montant proportionnel à ce qui lui a déjà été fourni au moment où il nous a informés de sa rétractation, par rapport à l'exécution complète du contrat.
Si le Client se rétracte du contrat, DW Shop lui remboursera tous les paiements reçus de sa part jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours calendrier après avoir été informé de la décision du Client de se rétracter du contrat. Pour les contrats de vente, DW Shop peut attendre pour procéder au remboursement d'avoir récupéré toutes les marchandises, ou que le Client ait démontré qu'il a renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf lorsque DW Shop vient lui-même chercher les marchandises.
Les frais supplémentaires découlant du choix du Client d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse proposée par DW Shop ne sont pas remboursés.
DW Shop rembourse le Client au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client sur un autre moyen. En tout état de cause, aucun frais ne sera facturé au Client pour ce remboursement.
Le Client ne peut pas exercer son droit de rétractation pour :
Le consommateur bénéficie de la garantie légale sur les biens de consommation conformément au Code de droit économique. Cette garantie légale est de deux ans et court à partir de la date de livraison. Toute garantie commerciale laisse ces droits intacts.
Pour faire appel à la garantie, le Client doit pouvoir présenter une preuve d'achat. Il est conseillé aux clients de conserver l'emballage d'origine des marchandises.
Pour les articles achetés en ligne et livrés au domicile du Client, celui-ci doit prendre contact avec le service clientèle de DW Shop et renvoyer l'article à DW Shop.
En cas de constatation d'un défaut, le Client doit en informer DW Shop dans les meilleurs délais. En tout état de cause, tout défaut doit être signalé dans un délai de deux mois à compter de sa constatation par le Client.
Pendant toute la durée de la garantie légale, un défaut qui se manifeste est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire.
La garantie (commerciale et/ou légale) ne s'applique jamais aux défauts résultant d'accidents, de négligence, de chutes, d'une utilisation de l'article contraire à la destination pour laquelle il a été conçu, du non-respect des instructions d'utilisation ou du mode d'emploi, d'adaptations ou de modifications apportées à l'article, d'une utilisation brutale, d'un mauvais entretien, ou de toute autre utilisation anormale ou incorrecte.
Le service clientèle de DW Shop est joignable au numéro de téléphone +32 474 27 67 47, par e-mail à info@dwshop.be ou par courrier à l'adresse suivante : Brugsesteenweg 378, 8520 Kuurne. Les éventuelles réclamations peuvent y être adressées.
Sans préjudice de l'exercice d'autres droits dont dispose DW Shop, le Client est redevable, en cas de non-paiement ou de paiement tardif, d'un intérêt de 10 % par an sur le montant impayé, de plein droit et sans mise en demeure, à compter de la date du manquement. En outre, le Client est redevable de plein droit et sans mise en demeure d'une indemnité forfaitaire de 10 % sur le montant concerné, avec un minimum de 25 euros par facture.
À l'égard des consommateurs, ces montants ne s'appliquent que dans les limites des dispositions légales relatives au retard de paiement, et le consommateur a le cas échéant droit à une indemnité équivalente lorsque DW Shop ne respecte pas ses obligations.
Sans préjudice de ce qui précède, DW Shop se réserve le droit de reprendre les articles non payés ou non intégralement payés.
DW Shop est le responsable du traitement et traite vos données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679) et à la législation belge d'exécution.
Vos données à caractère personnel sont utilisées pour l'exécution du contrat et le traitement de votre commande, pour la livraison (le transporteur devant pouvoir vous contacter en cas de problème), pour l'administration des clients et la comptabilité, et — uniquement si vous y avez consenti — pour l'envoi de lettres d'information ou d'invitations à évaluer un produit.
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Nous traitons vos données de manière confidentielle et ne les transmettons, ne les louons ni ne les vendons à des tiers à des fins commerciales. Des données à caractère personnel peuvent toutefois être communiquées à des parties qui exécutent pour nous des services nécessaires, telles que les sociétés de transport, le prestataire de paiement et notre comptabilité.
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Dernière mise à jour le 3 septembre 2026.
